Politique de protection des données personnelles

 

L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY attache une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

Cette politique de protection des données personnelles a pour objectif de vous informer de manière claire, simple et complète des traitements réalisés sur les données personnelles que vous nous fournissez, ou que nous pouvons être amenés à collecter à travers les différentes prises de contact que vous pourrez avoir avec nous (ex. boutique, service relation clients, site web, réseaux sociaux, applications digitales, événements),j

• Dans le cadre de nos activités nous pouvons être amenées à recueillir certaines données directement auprès de vous par l’intermédiaire de formulaires dématérialisés sur notre site internet, nos applications mobiles et dans certaines de nos boutiques ou sous format papier, pour diverses finalités (Cf. IV pour la liste des finalités de traitement) qui se limitent à celles qui sont pertinentes et appropriées pour cette interaction.

 

Les informations que nous sommes amenés à collecter sont :

• Votre identité ;
• Vos données de contact (ex. Adresse email);
• Votre situation familiale ;
• Vos préférences personnelles en lien avec les produits que nous commercialisons ou avec notre site internet (langue);
• Les informations relatives à vos commandes, à leur suivi ainsi qu’aux factures d’achat ;
• Les informations que vous pouvez être amenées à communiquer auprès de notre service client ;
• Certaines données de santé en cas de signalement d’un effet indésirable d’un de nos produits de votre part ;
• Vos coordonnées bancaires dans le cadre d’une passation de commande sur notre site internet ;

Les données personnelles indispensables à L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY sont signalées par un astérisque sur chaque formulaire de collecte de données personnelles présents sur notre site, sous format dématérialisé dans certains de nos comptoirs et magasins mais également hors ligne, sous format papier. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY ne pourra probablement pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les services demandés. Les autres informations ont un caractère facultatif et nous permettent de mieux vous connaître et d'améliorer nos communications et services à votre égard. Bien que non obligatoires, nous recommandons de les renseigner afin de vous permettre de bénéficier de la meilleure expérience possible lors de nos interactions avec vous.

 

Lors de votre parcours d’achat vous serez amenés à pouvoir choisir entre i) vous connecter sur votre compte L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY existant, ii) vous créer un nouveau compte, ou iii) payer en tant qu’Invité (ou aussi dénommé Guest Check out). Cette dernière expérience d’achat est ainsi résumée comme suit : le règlement des achats en tant qu’Invité fait référence à la possibilité pour tout client ou prospect L’OFFICINE UNIVERSELLE BULYd'effectuer un achat dans notre boutique en ligne sans se connecter à un compte. Vos informations sont collectées pour le processus de paiement et de livraison des articles ou pour L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY afin de se conformer aux lois applicables. Vos informations peuvent également être utilisées à des fins analytiques par L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY et à des fins de communication via votre canal préféré (par exemple : envoi d’une newsletter générique relative à l’actualité de notre Maison par email pour laquelle vous bénéficiez d’un droit d’opposition). Pour plus de renseignements sur ces finalités, veuillez-vous rendre dans la section ci-après.

 

• Nous pouvons également être amenés à collecter certaines données provenant de vos achats de produits ou services, en ligne ou en magasin et notamment des informations relatives au montant et à la nature de vos achats.

 

• Enfin, nous pouvons collecter des informations relatives à l’utilisation de notre site internet, notamment votre navigation (pages visitées, liens cliqués, etc). Certaines de ses informations peuvent être collectées par l’intermédiaire de cookies déposés sur votre terminal lors de votre navigation sur notre site internet. Pour en savoir plus sur les cookies, consultez notre Politique de gestion des cookies.

 

Si vous postulez un emploi dans notre société via notre site web, nous pouvons recueillir les informations suivantes :

• Votre identité;
• Vos coordonnées;
• Votre Curriculum Vitae.
• Votre lettre de candidature.

 

S'agissant de données relatives à votre candidature, nous vous invitons à nous informer par écrit de toute modification de vos coordonnées ou, plus généralement, de votre carrière et de votre situation professionnelle, afin de nous aider à gérer efficacement votre candidature.

Nous vous invitons à vous assurer régulièrement de la mise à jour de vos données, soit en les modifiant directement sur nos sites soit, en nous informant par écrit de toute modification en vous référant à la section dédiée « Comment nous contacter ». 

IV. Pour quelles finalités vos données personnelles sont-elles collectées et utilisées ?

L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY traite vos données afin de :

• Vous permettre de créer un compte client sur notre site internet, nos applications mais également dans nos comptoirs et boutiques ;
• De gérer vos accès à votre compte client sur internet ou sur nos applications ;
• Traiter et gérer vos commandes en ligne et leur livraison ;
• Enregistrer les achats effectués auprès de nos comptoirs ou dans nos boutiques ;
• Assurer la sécurité des transactions en ligne, prévenir les fraudes, les incidents de paiement et gérer le recouvrement (cf. Nos conditions générales de vente (CGV) pour plus de détail);
• Gérer la relation client dans le cadre de demandes d’information ou de réclamation que vous pourriez nous adresser via notre site internet, notre service client ou nos pages sur les réseaux sociaux ;
• Tracer et gérer les alertes que vous pouvez nous adresser dans le cadre de notre obligation de cosmétovigilance ;
• Gérer et optimiser votre expérience client au travers d’une meilleure connaissance de nos clients ;  
• Réaliser des analyses statistiques pour développer des outils de pilotage, de mesure et de reporting en vue d’adapter et d’améliorer nos activités commerciales, marketing et de production de produits ;
• Procéder à des analyses d’audience ou réaliser des statistiques ;
• Gérer votre participation aux évènements pour lesquels vous vous inscrivez ;
• L’envoi d’une newsletter générique : vous bénéficiez d’un droit d’opposition si vous ne souhaitez plus la recevoir ;
• Sous réserve de votre consentement libre, spécifique, éclairé et univoque : vous envoyer des informations personnalisées selon les préférences de communication que vous nous avez indiquées et de votre profil (lien vers le gestionnaire des préférences de canaux de diffusion si vous possédez un compte client, sinon, vous avez la possibilité de nous contacter, voire section « XI. Quels sont vos droits et comment les exercer ? ») et utiliser des services tiers afin de personnaliser votre profil ;
• Gérer les demandes d'emploi en ligne.

Lors de ces deux dernières interactions (‘vous adresser une expérience client personnalisée’ & ‘analyser vos préférences et habitudes’), lorsque nous envoyons des communications ou des contenus personnalisés, nous pouvons utiliser des techniques dites de profilage. Afin de transparence au sein de cette Politique, le profilage est défini comme toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces données à caractère personnel pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne naturelle, notamment pour analyser ou prédire des éléments concernant les préférences, les intérêts, le comportement, la localisation de cette personne naturelle. Dans ces circonstances, vous avez le droit de retirer votre consentement. 

V. Quels sont les fondements juridiques qui légitiment le traitement de vos données

L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY traite vos données personnelles :

• Pour l’exécution du contrat passé entre vous et L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY, afin de gérer vos accès à votre compte client, ainsi que pour le traitement et le suivi de vos commandes ;
• Notre intérêt légitime : par exemple, pour améliorer nos produits et services, assurer notre défense, sécuriser nos outils ou encore pour affiner notre connaissance client via les outils de nos partenaires tiers et notamment pour :
  • Définir le profil personnalisé de nos clients à partir de leurs centres d'intérêt et leur proposer des offres pertinentes de notre marque sur d'autres sites internet ;
  • Identifier des audiences similaires à notre public cible (afin de diffuser nos offres à des audiences de personnes présentant des similitudes avec le profil de nos clients).
• Lorsque vous nous avez indiqué votre consentement pour le traitement de vos données notamment aux fins de gestion des informations personnalisées, de vos données de navigation via les cookies, etc. ;
• Dans le cadre du respect de ses obligations légales notamment fiscales (conservation des factures d’achat) et de cosmétovigilance au regard du Règlement UE 1223/2009 du 30 novembre 2009 relatif aux produits cosmétiques.

VI. Quels sont les destinataires de vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont traitées par le personnel de L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY. Nous veillons à ce que seules les personnes habilitées au sein de L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY puissent accéder à vos données personnelles lorsque cela est nécessaire aux fins de gestion de notre relation commerciale ou de nos obligations légales.

Nous pouvons également être amenés à communiquer vos données personnelles, et si possible sous une forme ne permettant pas une identification directe à :

• [Optionnel : D’autres entités de L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY ainsi que des grands magasins dans lesquels vous achetez nos produits afin de vous fournir un service personnalisé identique dans le monde entier];
• D’autres filiales de L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY en Europe ou à l’étranger, ainsi qu’à notre société mère L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY;
• D’autres entités du Groupe LVMH, certaines agissant en tant que sous-traitants ;
• Des sous-traitants tels que :
  • Prestataires d’hébergement et de maintenance du site et de nos solutions dématérialisées de collecte de données personnelles en comptoirs et magasins ;
  • Prestataires de service de paiement ;
  • Prestataires de prévention et de lutte contre la fraude ;
  • Prestataires logistiques ;
  • Prestataires de solutions marketing ;
• Des tiers y compris le Groupe LVMH souhaitant connaître vos préférences et tendances de consommation de nos programmes et services afin d’en améliorer la visibilité, l’accessibilité et la performance ;
• Des tiers réalisant des statistiques relatives à nos performances sur les réseaux sociaux pour notre compte ;
• Des tiers souhaitant connaître vos centres d’intérêt afin qu’ils puissent constituer des audiences similaires et cibler des prospects correspondant à votre profil. Dans le cadre de ce traitement spécifique, ces partenaires sont susceptibles de réutiliser les données personnelles mises à disposition pour opérer un ciblage autonome et distinct à des fins de prospection commerciale, dont ils sont responsables, et font leur affaire de leurs obligations légales et réglementaire.
  • Veuillez noter que dans le cadre d’une réutilisation ces partenaires agissent en tant que responsables de traitement. Il convient donc de vous référer à leurs propres politiques de confidentialité. Nous en illustrons quelques exemples ci-dessous :
    • Facebook (Politique de confidentialité accessible ici)
    • Google (Politique de confidentialité accessible ici)
    • Instagram (Politique de confidentialité accessible ici)
  • Des Tiers en cas de changement de contrôle ou de statut ou raison sociale, pour des motifs d’ordre juridique ;
  • Vous pouvez également choisir de divulguer vos données personnelles à nos partenaires, annonceurs et sociétés affiliées en suivant un lien vers et à partir de leurs sites Internet ; Veuillez noter que ces sites Internet appliquent leur propre politique de protection de données personnelles

Avec votre accord, les données relatives à votre candidature peuvent être partagées avec d'autres sociétés de L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY et du groupe LVMH dans le monde, à des fins de recrutement.

Enfin, L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY pourra être amenée à communiquer à des tiers vos données pour satisfaire aux obligations légales, réglementaires, conventionnelles, ou pour répondre aux demandes des autorités légalement habilitées.

VII. Comment assurons-nous la protection et la confidentialité de vos données ?

Les mesures de sécurité mises en place sont évaluées et mises à jour pour faire face aux nouvelles menaces et aux nouveaux défis, ainsi qu'aux nouvelles exigences légales dans les pays où nous exerçons nos activités.

Nous demandons à nos partenaires et sociétés du groupe de maintenir un niveau de protection similaire au nôtre concernant vos données personnelles.

Nous appliquons les précautions utiles pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données.

Nous empêchons qu’elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Vos coordonnées bancaires ne transitent pas en clair sur les serveurs de L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY. Les paiements sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur Officine Universelle Buly (buly1803.com) et de lutter contre la fraude.

Les coordonnées de votre Carte de Paiement communiquées lors de votre commande ne sont jamais accessibles en clair sur le réseau : elles sont chiffrées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

En outre, les mesures de sécurité que nous avons adoptées sont proportionnelles à la sensibilité des données particulières collectées. Par exemple, toutes les photos ou images liées à l’outil Virtual Try-On, lorsqu'elles nous sont visibles au cours d'une session, sont plus sensibles que les données de navigation ordinaires et font l'objet de mesures de sécurité plus strictes.

VIII.  Transferts de données à l’étranger

Compte tenu de la présence de L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY dans de nombreux pays du monde et afin de vous fournir un service personnalisé dans le monde entier, certaines de vos données peuvent être collectées, accessibles ou stockées en dehors de votre pays de résidence.

Vous devez savoir que les exigences en matière de protection et de sécurité des données diffèrent d'un endroit à l'autre et peuvent ne pas offrir le même niveau de protection que celles de votre pays d'origine.

Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités mentionnées plus haut à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu'en Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts.

Avant de transférer des données entre divers pays, nous prenons en compte les risques que cette opération pourrait créer pour celles‑ci ; nous nous appuyons, s'il y a lieu, sur des dispositifs mis en place comme le Data Privacy Framework aux Etats-Unis ou sur les clauses contractuelles type afin de veiller à la protection de vos droits relatifs à vos données. En cas de partage de données avec des tiers, nous exigeons de ceux‑ci qu'ils garantissent les mêmes protections que les nôtres en ce qui concerne vos données.

Les données peuvent également être traitées par des membres du personnel opérant en dehors de l’EEE qui travaille pour nous ou pour l’un de nos prestataires de service.

IX. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les durées légales de conservations définies par L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY respectent les recommandations de la Commission Nationale Informatique et des Libertés et/ou les obligations légales auxquelles L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY est soumise.

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour atteindre l’objectif poursuivi, pour répondre à vos besoins, ou pour satisfaire à nos obligations légales.

De manière générale, vos données personnelles sont conservées dans notre base de données :

• Sujet de données : Client usuel (i.e. : ayant un profil client dans la Maison)

Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat ou de la création de compte

Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY (par exemple un achat ou une mise à jour de votre profil) ou votre consentement pour continuer à interagir à l’issue de cette période.

• Sujet de données : Prospect (i.e. n’ayant jamais acheté de produits de L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY mais inscrit à nos communications)

Durée : 3 ans à compter de la date de collecte de données

Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY  (par exemple une participation à un évènement) ou votre consentement pour continuer à interagir à l’issue de cette période.

• Sujet de données : Client ‘Guest’ (i.e. : n’ayant pas de compte client dans la Maison)

Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat

Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY (par exemple, un achat).

• Sujet de données : Service relation clients (i.e. : réclamations ou d’informations)

Durée : Pour la durée de la gestion de la requête puis 5 ans supplémentaires. Pour les demandes d’exercice des droits, la durée de la gestion de la requête puis 6 ans supplémentaires.

• Sujet de données : Interlocuteurs privilégiés (e.g : agents, stylistes, managers de célébrités, artistes, journalistes, etc.) en relation avec les services L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY de Relations Publiques

Durée : 10 ans à compter de la date de votre premier contact

Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY (par exemple une demande d’informations sur la Maison L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY).

• Sujet de données : Clients cosmétovigilance

Durée : Pendant la durée du traitement du cas puis 5 ans supplémentaires.

Spécificité : Ces données sont sensibles, elles sont stockées avec des mesures de sécurité adéquates.

Si des cookies sont placés sur votre ordinateur, nous les conservons pour une durée ne pouvant excéder 6 mois.

Comme indiqué ci-dessus, lorsque vous choisissez d'utiliser notre outil Virtual Try-On, aucune photo ou image n'est conservée ou stockée au-delà de la conclusion de la session.

Lorsque nous n’avons plus besoin d’utiliser vos données personnelles, elles sont supprimées de nos systèmes et de nos registres ou rendues anonymes afin de ne plus permettre de vous identifier, sous réserve d’une conservation aux fins d’archive, aux fins de gestion des réclamations et contentieux ainsi que pour satisfaire à nos obligations légales et/ou règlementaires et/ou encore pour répondre aux demandes des autorités autorisées à en faire la demande.

X. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY a adopté les pratiques de protection des données et de sécurité décrite dans cette politique de protection des données personnelles pour tous les individus concernés. En outre, nous avons également identifié et pris en compte les mesures de protection et de sécurité des données requises au niveau local ou régional. Cela inclut, par exemple, ceux requis pour les résidents de l'Union européenne / Espace économique européen en vertu du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD) 2016/679.

Le RGPD fournit notamment les droits suivants :

• Droit à l’information : vous avez le droit d’obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits. Vous trouverez l’ensemble de ces informations dans la présente politique
• Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que L’OFFICINE UNIVERSELLE BULYdétient à votre sujet
• Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou obsolètes et / ou de les compléter si elles sont incomplètes
• Droit à l’effacement / droit à l’oubli : vous avez le droit de faire effacer ou supprimer vos données. Ce droit peut en revanche être limité par un motif légal ou notre intérêt légitime à conserver vos données personnelles
• Droit d’opposition : vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements. Vous pouvez notamment utiliser le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email ou communication que nous vous adressons. Vous pouvez également demander à recevoir des communications non personnalisées sur nos produits et services
• Droit de retrait du consentement à tout moment pour le traitement des données fondé sur le consentement : vous pouvez retirer votre consentement relatif à notre traitement de vos données lorsque ce traitement est fondé sur le consentement
• Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de déplacer, copier ou transférer des données de notre base de données vers une autre. Ce droit s’applique uniquement aux données que vous avez fournies, et à condition que le traitement soit fondé sur un contrat ou votre consentement et effectué à l’aide de procédés automatisés

Vous disposez également du droit de formuler des directives spécifiques ou générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données post-mortem.

Ces droits peuvent être exercés directement auprès de L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY par courrier électronique à l’adresse privacy@buly1803.com ou par courrier simple à l’adresse 6 rue Bonaparte – 75006 Paris.

Vous avez également le droit de contacter l'autorité de protection des données de votre pays afin de déposer une plainte contre les pratiques de l'OFFICINE UNIVERSELLE BULY en matière de protection des données et de la vie privée.

Nous souhaitons également vous informer des contacts d'autres autorités en Europe que vous pouvez trouver et contacter sur le site web du Comité européen de la protection des données : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr.

Il se peut que nous vous demandions une preuve de votre identité et tous les détails de votre demande avant de la traiter.

Nous souhaitons aussi vous renseigner sur les contacts des autres autorités en Europe que vous pouvez trouver et contacter sur le site du Comité Européen de la Protection des Données : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr

XI. Coordonnées du délégué à la protection des données (DPO)

Pour toute question en lien avec la collecte et le traitement de vos données par L’OFFICINE UNIVERSELLE BULYvous pouvez contacter par email notre délégué à la protection des données de L’OFFICINE UNIVERSELLE BULY à l’adresse suivante privacy@buly1803.com.

Dernière mise à jour : 29/04/2024